Kendari – Titien Rahayuningsih sukses meraih gelar Doktor Ilmu Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Halu Oleo (UHO). Capaian tersebut diraih setelah menjalani ujian terbuka promosi Doktor di Ruang Aula Program Pascasarjana UHO, Jumat (18/9/2026).
Mengambil konsentrasi Manajemen Pemasaran, Titien mengangkat disertasi berjudul “Peran Kepercayaan Nasabah dalam Memediasi Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR), Diferensiasi Produk dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Sultra di Sulawesi Tenggara”.
Penelitian tersebut menyoroti pentingnya kepercayaan dalam menjaga hubungan jangka panjang antara bank dan nasabah. Titien mengkaji bagaimana tanggung jawab sosial perusahaan, keunikan produk, dan kepuasan atas layanan dapat mendorong loyalitas nasabah melalui pembentukan kepercayaan.
“Penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan berperan penting dalam membangun loyalitas nasabah. Karena itu, pengembangan produk dan peningkatan layanan perlu disertai upaya menjaga kepercayaan nasabah,” ujar Titien.
Dosen STIE Enam Enam Kendari ini menemukan bahwa pelaksanaan CSR belum berpengaruh langsung secara signifikan terhadap loyalitas nasabah. Dalam hubungan tersebut, kepercayaan menjadi penghubung penting agar program tanggung jawab sosial perusahaan dapat mendorong kesetiaan nasabah.
Sementara itu, diferensiasi produk dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Temuan ini menunjukkan pentingnya menghadirkan produk yang bernilai serta layanan yang memenuhi harapan nasabah, sekaligus membangun kepercayaan terhadap bank.
Hasil penelitian tersebut dapat menjadi masukan bagi perbankan daerah dalam menyusun strategi pemasaran dan pelayanan. Penguatan kepercayaan menjadi bagian penting agar hubungan dengan nasabah dapat terjaga secara berkelanjutan.
Dalam penyusunan disertasinya, Titien dibimbing oleh Prof. Dr. Hj. Alida Palilati, S.E., M.Si., selaku promotor, bersama Dr. Juharsah, S.E., M.Si., sebagai ko-promotor I dan Dr. Hayat Yusuf, S.E., M.Si., sebagai ko-promotor II.
Tim penguji dalam agenda promosi Doktor tersebut diketuai oleh Prof. Dr. Ir. La Ode Safuan, M.P., dengan Prof. Dr. Arifuddin Mas’ud, S.E., M.Si., Ak., CA., ACPA., sebagai sekretaris penguji. Adapun Prof. Dr. Abd. Rahman Kadir, S.E., M.Si., tercantum sebagai penguji eksternal.
Jajaran penguji lainnya meliputi Prof. Dr. H. Rahmat Madjid, S.E., M.Si., Prof. Dr. Sudirman Zaid, S.E., M.Si., Dr. Yusuf, S.E., M.M., Dr. Nursaban Rommy Suleman, S.E., M.Si., serta Dr. Sinarwaty, S.E., M.Si.
Raihan gelar ini Titien turut menambah jajaran dosen berkualifikasi Doktor di STIE Enam Enam Kendari. Capaian ini diharapkan dapat memperkuat kualitas pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat di kampus tersebut, sekaligus mendorong kontribusi keilmuan bagi pengembangan perbankan daerah.
